Порядок возврата и обмена

После приобретения непродовольственной продукции в соответствии с требованиями Закона Украины "О защите прав потребителей", Вы можете обменять или вернуть ее в течение 14 дней с момента ее приобретения, при следующих условиях:

  • продукция не использовалась;
  • сохранен товарный вид продукции, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, упаковка, комплектность;
  • имеющийся товарный чек и документ, выданный Вам вместе с продукцией в отделении «Новая Почта» на перевод средств и оплату доставки;
  • заполненное Заявление на возврат в случае возврата.

Вернуть или обменять продукцию возможно только в случае предоставления Вами продукции вместе с коробкой и комплектом, с сопровождающей документацией, и оригиналом расчетного документа.

Для обмена и возврата продукции магазина Сигарный Дом Фортуна

Для обмена или возврата продукции в течение 14 дней, Вам необходимо обратиться в колл-центр магазина Сигарный Дом Фортуна по телефону указанному на сайте. Менеджер магазина может попросить Вас сделать видеофиксацию и описание причины возврата и отправить этот ролик в мессенджеры, которые в наличии по указанному номеру телефона. После подтверждения от магазина необходимо отправить продукцию по адресу: г. Киев, отделение «Новая Почта» № 73, ГП «Идеал-Дистрибуция». Отправка происходит за счет Покупателя.

Возврат уплаченных средств, в случае возврата продукции, происходит на банковскую карточку на основании Вашего заявления, после проверки комплектности и состояния продукции, если продукция не имеет явных повреждений защитной пленки и имеет товарный вид. Срок зачисления средств может составлять несколько банковских дней и зависит от регламента банковского учреждения. Возврат средств осуществляется только на карту, с которой была проведена предыдущая транзакция. В случае оплаты сервисом «ПостФинанс» возврат средств возможен на карту получателя, которая значится в экспресс-накладной «Новая Почта» и фамилия, имя и отчество совпадают.

Замена продукции осуществляется на аналогичную товарную позицию. В случае отсутствия в наличии в магазине соответствующего товара, магазин оставляет за собой право осуществить замену на другой товар есть в наличии, обговаривая это с Покупателем.

Табак, сигары, сигареты, газ, мундштуки обмену и возврату не подлежат.

Возврат уплаченных средств, в случае возврата продукции, происходит на банковскую карточку на основании Вашего заявления, после проверки комплектности и состояния продукции, если продукция не имеет явных повреждений защитной пленки и имеет товарный вид. Срок зачисления средств может составлять несколько банковских дней и зависит от регламента банковского учреждения. Возврат средств осуществляется только на карту, с которой была проведена предыдущая транзакция. В случае оплаты сервисом «ПостФинанс» возврат средств возможен на карту получателя, которая значится в экспресс-накладной «Новая Почта», и фамилия, имя и отчество совпадают.